Monitorear su centro de llamadas y obtener el porcentaje de llamadas abandonadas y contestadas.
Conocer el comportamiento de sus operadores en cada consola como también el tiempo de uso de atención y cantidad de llamadas internas y externas contestadas.
Procesar la información del ACD UCD y del tráfico cada hora o todos los días y enviar el reporte a su email.
Auditar la capacidad instalada de los equipos de comunicaciones y optimizar los recursos de telefonía.
Contar con información específica para mejorar el flujo de llamadas de entrada y salida de telefonía fija y celular.
Costear llamadas realizadas segmentadas por tipos de rubro telefonía fija local, nacional internacional o celular.
Informar la existencia de congestión en sus líneas telefónicas.
Hacer de conocimiento la hora punta de tráfico telefónico y que cantidad de líneas se usa.
BENEFICIOS DE NUESTROS SERVICIOS
«Ser un apoyo constante para nuestros clientes en lo que a gestión telefónica se refiere».
«Gestionar, optimizar y controlar los recursos y gastos en telecomunicaciones de nuestros clientes».
«Lograr un control eficaz y eficiente de las líneas telefónicas, para satisfacer las necesidades de comunicación en la mejor forma, en el menor tiempo y con el menor costo».
«Contamos con un amplio soporte de experiencia en el manejo de todo tipo de centrales telefónicas».
«El ACD y el UCD provee estadisticas a los supervisores del call center para visualizar la información y productividad de los agentes».
«La central telefónica proporciona datos de tarificacion CDR, registro detallado de llamadas, del anexo a adonde se llama y cuanto tiempo se llama».
«Se evalúa el comportamiento del TRAFICO de las líneas telefónicas de entrada y salida».
«El Servicio de Análisis de Tráfico Telefónico es una herramienta para los clientes que no desean comprar una aplicación de software y para los que tienen una ya instalada».
«Se genera información con un software que se conecta a la Central Telefónica y captura las llamadas entrantes y salientes “CDR”, con esa información se emiten cuadros estadísticos y reportes varios del consumo telefónico».
«Los estudios de tráfico telefónico son de considerada importancia para el responsable de telecomunicaciones de una empresa, pues de ellos se extrae información relevante para mejorar el rendimiento de las centrales telefónicas, como la detección de averías e irregularidades, niveles de ocupación y posible saturación de líneas, colas, consolas de operadora y criterios para la elección de equipos, operadores, servicios, etc., u otras conclusiones relacionadas con el uso y distribución de los recursos telefónicos».
